Emma 床墊品質保證

為維護顧客權益，所有在Emma 官方網站 (emma-sleep.com.tw) 購買的床墊都能享有10年免費保固，保固服務會您的購買地而有所不同，以下為在台灣購買Emma床墊的保固說明。

我們對Emma的產品品質充滿信心，也希望顧客能用得安心。因此，我們提供十年床墊保固，可享有十年免費的床墊維護服務。若您保固期間需要維修服務，Emma會負擔所有維修費用。

感謝對我們品牌的信任，我們保證不需要顧客自掏腰包支付任何額外費用。運費、床墊更換、以及檢查維修費用全由Emma負責。

此保固條款只適用於由 https://www.emma-sleep.com.tw 認證經銷/代理夥伴所售出之床墊，保固期在床墊簽收後立即生效。為確保順利進行維修服務，請依照程序提供產品的相關照片及購買證明進行申請。此外，Emma保留權利要顧客將購入的床墊退回給Emma Matratzen GmbH或授權的第三方物流夥伴進行檢查。

保固適用條款說明：

- 正常使用下或生產過程中導致的芯材撕裂、結構缺陷及破損;

- 拉鍊或床墊布套損壞;

- 床墊出現大於2.5公分(25毫米)的凹陷或總凹陷面積達10%以上;

- 需由購滿憑證上之原購買地址及收貨人申請;

- 由https://www.emma-sleep.com.tw或認證的經銷/代理夥伴售出的床墊;

- 維修服務僅限台澎金馬地區。

- 個人觀感上的喜好（例如對床墊軟硬、質感、材質、外觀、氣味等個人偏好）;

- 任何正常耗損（包括身體壓痕、起毛球、原料氧化、褪色或軟硬度等）;

- 任何人爲造成的損壞（如利器或外物導致的割損、刮痕、裂縫、意外引起的燃燒痕跡、染色、污漬、不當彎曲等）;

- 任何維護不當或外來環境造成的損耗（如潮濕導致的發霉、變色或異味；經高溫洗滌或處理、暴曬或選用不當清潔劑而導致的收縮及變形等）;

- 非結構性或不影響使用之細微瑕疵（如外觀上的線頭脫落、布料拼接等）;

- 更換任何Emma床墊未損壞之零件;

- 任何經由非官方途徑出售的Emma床墊;

- 任何作為非新產品出售的床墊（即二手買賣、捐贈、轉贈等）;

- +/- 2公分之床墊尺寸（長、寬）誤差

- 因使用不當床架而引致的損壞（如床架高低不平、承托力欠佳、呈細網狀等）;

- 非正常或非家居使用之床墊;

- 台澎金馬外任何地區;

- 閣下並未通知我司，而已遷離系統收貨地址的床墊 (如須搬家，在移居新住址之前請以email知會客服。);

- 任何涉及醫療或健康問題的情況（如過敏、不舒適、腰痠背痛等）。

Emma 床架2年保固

若您選擇物流到府安裝服務，在安裝完畢後會請您現場確認產品有無問題並進行簽收。簽收後保固範圍僅限於非人爲的損壞。

兩年内之保固期不適用於以下情況:

- 不適用於使用不當造成的損壞；

- 不適用天災或意外事件所造成的毀壞；

- 不適用正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞；

- 不適用自行改裝或修補商品而造成的毀損；

- 不適用不當搬運或是自行搬運途中產品掉落造成的損壞；

- 不適用因產品放置在室外或是潮濕等惡劣環境下所造成的損壞；

- 不適用除一般家庭用途外之其他用途造成的損壞。

Emma 床架最高負重為250 公斤，貼心提醒您，使用床架時請勿超過此負重限制。